暑期档在网上买的电影票弗成退弗成改？平台所标注的“不可退不改签”的限定，果然合理吗？

近日，彭湃新闻“随即测”在淘票票、猫眼、好意思团、巨匠点评、京东等五个平台上的不同电影院购买邻近时段的电影票，发现即使标注着“不撑握退票、不撑握改签”的电影票，通过向客服报告、拨打影院和平台电话等渠说念后，皆能100%退款。

此外，彭湃新闻“随即测”在实测中发现，上述售票平台退票渠说念藏得很深、套路也不少。比如需要找到客服进口后转东说念主工，在线和客服“battle”后，可能还要拨打影院的电话疏通才能退票，有些则可径直探求平台要求退票。

实测下来，彭湃新闻记者的感受是：别被电影票“不可退”的标签唬住，固然艰辛点，但皆能退！

针对电影票退票问题，中消协曾发宣称，影院和平台拒却退票不适应行业发展趋势与市集平允原则，建议监管部门激动出台结伴、明晰的电影票退改计策模范，明确平台、影院各自的包袱与义务，确立合理的退票限定和模范化经由，从源泉上裁汰纠纷发生概率。

购票：五家平台中四家标注买票后“不可退”

电影票“退票难”问题恒久存在。“黑猫投诉”平台上有17630条探求投诉记载，不少奢华者反应称，影院欢喜退票后平台却不欢喜，偶然电影院和平台就退票问题互相“踢皮球”。

嘱咐平台上也有不少网友吐槽退票难。以至有网友共享退票小妙招，比如向客服投诉并见知国度广电总局出台的《影院绸缪机售票软件系统时刻模范》章程，将对于“售票软件应具有退票功能，并确立相应退票记载”的笔墨发送给客服后，就能凯旋退款等等。

嘱咐平台热传的退票话术

为了实测购买电影票后能弗成退票、退票难不难，彭湃新闻“随即测”区分在淘票票、猫眼、好意思团、巨匠点评、京东选拔SFC上影影城(新宇宙店)、佰映三克映画影城、国泰电影院、上海星光影城亚新店购买了暑期档热门电影《长安的荔枝》24小时内邻近场次的电影票。

在各个平台不同影院标注的退改签艳丽不同，有些仅标注了“改签”，有些则标注了“退票”“改签”。

支付前，各平台皆会弹出一长串的体式条件，见知奢华者退改签计策，不管是不退不换、还是限时改签，偶然是有手续费要求，皆会逐一注明。其中，四家电影院购票页面标注该场电影“不可退票”。

各平台在购票之前用户需要勾选《退改签管事模范》。

此外，彭湃新闻“随即测”发现，不同电影院的退改时效、手续费金额等等也有所不同。

比如，淘票票平台上，记者购买的是SFC上影影城(新宇宙店)上昼场，暴露不撑握退票，可限时改签，电影票价为50元；猫眼平台上，记者购买的是佰映三克映画影城的上昼场，电影票价68元，暴露不可改签和不可退票；好意思团平台上，记者购买的是国泰电影院的，电影票售价49元，页面暴露“可改签可退款”；巨匠点评平台上，记者购买的是天山电影院龙之梦的45元放映场次，暴露不退票；京东平台上，记者在星光影城亚新店购买37.13元的归拢部电影票，平台暴露购票成效后“不可退票或修改”，建议改革行程闲居不雅影。

在上述5家平台中，部分会凭证用户的奢华等第、是否为vip等，建立用户每月可退改的次数。比如，记者有好意思团V2会员，条件里会表明“每个月可退票两次”。

值得介怀的是，彭湃新闻“随即测”测评的5家售票平台触及的5家影院部分有我方的订票系统或订票小才调。比如SFC上影影城小才调上，对于退票的章程暴露为“均不可退票”，和平台上一致。

退票：所购电影票均可退款，手续费经疏通明也可归赵

下单成效后，彭湃新闻“随即测”区分向平台探求建议退票苦求。

在猫眼平台，记者购买的是佰映三克映画影城的电影票，其暴露不可改签、不可退票。探求猫眼在线客服要求退票后，对方暗意，因为记者是优质用户，可电话探求影院疏通争取退款。随跋文者自行探求佰营三克映画影城。对方称，需要先探求猫眼，经猫眼客服证实才能退票。于是记者再次探求猫眼，对方听明退票原因后称将与影院疏通，未几时客服暗意将原路退款68元。

记者在好意思团平台购买的是国泰电影院的电影票，售价49元，好意思团购票页面暴露“可改签可退款”，不外，限定暴露虽可退款，但要扣8元手续费。记者向好意思团在线东说念主工客服苦求退款并发送国度广电总局出台的《影院绸缪机售票软件系统时刻模范》章程后，对方暗意不错退款，但“电影院选座属于践约管事，预订后会锁定座位且不会销售给他东说念主，是以需要交纳一定的失约管事费”，也即是退款需要收取8元手续费。

记者接续暗意需要全额退款，好意思团客服暗意，向平台反馈后争取到8元现款赔偿，24小时内到账。

在巨匠点评平台，记者购买的是45元的天山电影院龙之梦的电影票，暴露不退票。记者探求巨匠点评客服后，对方称会襄理探求影院，稍等一会儿后即退款成效。

  记者疏通明，收到退票的辅导和退款。

京东平台上，记者在星光影城亚新店购买37.13的同款电影票，平台暴露购票成效后“不可退票或修改”，建议改革行程闲居不雅影。记者向京东客服反应情况并发去国度广电总局出台的《影院绸缪机售票软件系统时刻模范》章程后，无有用报告。

不外，记者在探求星光影城亚新店后，探求职责主说念主员核实信息后很快操作了退款。

值得介怀的是，星光影城亚新店同场电影在淘票票、猫眼、好意思团、巨匠点评四家平台上，暴露均为“可退票”，惟一在京东平台上暴露为“不可退票或修改”。

退票的决定权到底是在影城还是在平台？实测过程中，上述各家平台和影院的说法并不雷同。

猫眼、巨匠点评客服暗意，他们和影院属于配合相干，会和影院反馈用户诉求，疏通明可退款。星光影城亚新店影院职责主说念主员则暗意，他们径直配合的猫眼等平台，不错凭证用户的退票苦求在时效内径直操作退改签，但没配合的京东等平台、小才调，退改会相比艰辛，“只消找到影院才能退改，平台无法自主操作（退票）”。

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作家：朱轩 吴琪 瞿王烨